Was ist aktives Zuhören?
Aktives Zuhören ist eine wichtige Technik, um Missverständnisse zu vermeiden und das Gegenüber wertzuschätzen. Es bedeutet, aufmerksam und konzentriert dem Gesprächspartner zuzuhören und dies auch zu signalisieren. In einer Übungsfirma kann aktives Zuhören in verschiedenen Bereichen angewendet werden, z. B. bei der Zusammenarbeit, beim Kundengespräch oder in Feedback-Gesprächen.
Die drei Schlüsselkomponenten des aktiven Zuhörens
- Aufmerksamkeit: Blickkontakt halten, körpersprachlich präsent sein und Ablenkungen vermeiden
- Rückmeldung: Das Gehörte in eigenen Worten wiedergeben und verständnisvolle Rückfragen stellen
- Empathie: Sich in die Perspektive des Gegenübers einfühlen und Emotionen ernst nehme
Warum ist aktives Zuhören wichtig?
- Es fördert gegenseitiges Vertrauen
- Missverständnisse werden vermieden
- Konflikte können besser gelöst werden
- Es stärkt zwischenmenschliche Beziehungen
