Warum ist höfliche Kommunikation so wichtig?
Eine respektvolle und freundliche und Kommunikation ist die Basis für gute Kundenbeziehungen. Sie schafft Vertrauen, sorgt für ein positives Image und kann entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sein.
Grundprinzipien der höflichen Kommunikation
Fünf einfache Regeln helfen dabei, professionell und respektvoll aufzutreten:
✅ Freundlich bleiben – auch in stressigen Situationen
✅ Aktiv zuhören – nicht unterbrechen
✅ Mitfühlend sein – Empathie zeigen
✅ Ruhig bleiben – besonders bei Beschwerden
✅ Respektvoll auf Augenhöhe kommunizieren
Der richtige Sprachstil – höfliche Formulierungen
So sagen Sie es richtig!
Der Ton macht die Musik. Höfliche, wertschätzende Sprache wirkt professionell – auch wenn es einmal kompliziert wird.
Do’s & Don’ts in der Kundenkommunikation
Was ist gutes Verhalten im Kundengespräch – und was sollte man vermeiden?
