Höfliche Kommunikation mit Kund/innen

Wie reagieren Sie höflich?

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Ein Kunde bedankt sich bei Ihnen.

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Ein Kunde kommt zu spät zu einem vereinbarten Termin.

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Eine Kundin spricht sehr leise und Sie verstehen sie kaum.

4 / 10

Eine Kundin sagt: „Ich verstehe diese Rechnung nicht.“

5 / 10

Eine Kundin möchte wissen, ob ein Produkt auf Lager ist – Sie sind sich aber nicht sicher.

6 / 10

Eine Kundin wirkt verärgert und ungeduldig.

7 / 10

Ein Kunde stellt zum dritten Mal dieselbe Frage.

8 / 10

Ein Kunde fragt: „Wieso kostet das jetzt mehr als letzte Woche?

9 / 10

Eine Kundin sagt:
„Ich habe gestern etwas bestellt, aber es ist immer noch nicht da!“

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Sie verabschieden sich am Telefon von einer Kundin.

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