Höfliche Kommunikation mit Kund/innen

Grafik mit verschiedenen Illustrationen von Emotionen und Reaktionen in einem einfachen Stil.

Wie reagieren Sie höflich?

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Ein Kunde kommt zu spät zu einem vereinbarten Termin.

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Sie verabschieden sich am Telefon von einer Kundin.

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Eine Kundin spricht sehr leise und Sie verstehen sie kaum.

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Ein Kunde stellt zum dritten Mal dieselbe Frage.

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Ein Kunde bedankt sich bei Ihnen.

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Ein Kunde fragt: „Wieso kostet das jetzt mehr als letzte Woche?

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Eine Kundin sagt:
„Ich habe gestern etwas bestellt, aber es ist immer noch nicht da!“

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Eine Kundin möchte wissen, ob ein Produkt auf Lager ist – Sie sind sich aber nicht sicher.

9 / 10

Eine Kundin wirkt verärgert und ungeduldig.

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Eine Kundin sagt: „Ich verstehe diese Rechnung nicht.“

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