Home » Service » Übungs.Welt » Höfliche Kommunikation mit Kund·innen Höfliche Kommunikation mit Kund·innen Immer höflich bleiben 1 / 10 Sie verabschieden sich am Telefon von einer Kundin. Okay, tschüss dann. So, das war's. Vielen Dank für Ihren Anruf – ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. 2 / 10 Ein Kunde stellt zum dritten Mal dieselbe Frage. Das hab ich doch schon erklärt! Ich erkläre es Ihnen gerne nochmal – es ist wichtig, dass alles klar ist. Hören Sie eigentlich zu? 3 / 10 Eine Kundin spricht sehr leise und Sie verstehen sie kaum. Können Sie mal lauter reden? Entschuldigen Sie, ich habe das akustisch nicht verstanden – könnten Sie das bitte wiederholen? Was? 4 / 10 Ein Kunde kommt zu spät zu einem vereinbarten Termin. Das ist aber unhöflich. Tja, jetzt ist es halt zu spät. Schön, dass Sie da sind – wir können gleich loslegen. 5 / 10 Eine Kundin wirkt verärgert und ungeduldig. Beruhigen Sie sich mal! Ich verstehe, dass Sie verärgert sind. Lassen Sie uns gemeinsam eine Lösung finden. Das ist doch kein Grund, so zu reagieren. 6 / 10 Ein Kunde fragt: „Wieso kostet das jetzt mehr als letzte Woche? Das ist halt so. Preise können sich kurzfristig ändern. Gerne erkläre ich Ihnen die aktuelle Preisgestaltung. Das steht auf der Website, schauen Sie doch selbst nach. 7 / 10 Ein Kunde bedankt sich bei Ihnen. Sehr gerne, ich freue mich, wenn ich helfen konnte. Jo passt. Schon gut. 8 / 10 Eine Kundin möchte wissen, ob ein Produkt auf Lager ist – Sie sind sich aber nicht sicher. Keine Ahnung. Das müssten Sie selbst nachsehen. Ich überprüfe das gerne für Sie – einen Moment bitte. 9 / 10 Eine Kundin sagt: „Ich verstehe diese Rechnung nicht.“ Gerne erkläre ich Ihnen die Rechnung Schritt für Schritt. Dann lesen Sie sie nochmal. Ich habe sie nicht gemacht. 10 / 10 Eine Kundin sagt:„Ich habe gestern etwas bestellt, aber es ist immer noch nicht da!“ Da kann ich nichts machen. Das ist nicht mein Problem. Es tut mir leid, dass es zu einer Verzögerung kam. Ich sehe sofort nach, wo Ihre Bestellung ist. Dein Ergebnis istDie durchschnittliche Punktzahl beträgt 0% 0% Quiz erneut starten Future Skills
