Aktives Zuhören ist eine Kommunikationsmethode, die darauf abzielt, Gesprächspartner/innen das Gefühl zu geben, dass sie wirklich verstanden und wertgeschätzt werden. Dabei geht es nicht nur darum, die Wörter zu hören, sondern auch die Gefühle, Gedanken und Anliegen hinter den Worten zu erfassen.
Die drei Schlüsselkomponenten des aktiven Zuhörens
- Aufmerksamkeit: Blickkontakt halten, körpersprachlich präsent sein und Ablenkungen vermeiden
- Rückmeldung: Das Gehörte in eigenen Worten wiedergeben und verständnisvolle Rückfragen stellen
- Empathie: Sich in die Perspektive des Gegenübers einfühlen und Emotionen ernst nehme
Warum ist aktives Zuhören wichtig?
- Es fördert gegenseitiges Vertrauen
- Missverständnisse werden vermieden
- Konflikte können besser gelöst werden
- Es stärkt zwischenmenschliche Beziehungen
Beispiele für aktives Zuhören
Person A: „Ich bin echt gestresst wegen der der Übungsfirmenpräsentation morgen.“
Aktives Zuhören: „Das klingt anstrengend. Du machst dir Sorgen wegen der Präsentation? Was genau stresst dich daran?“
Person A: „Ich glaube, niemand versteht, wie schwierig meine Situation ist.“
Aktives Zuhören: „Du hast das Gefühl, dass deine Probleme nicht ernst genommen werden? Das muss hart sein.“
Schreiben Sie auf, welche Emotionen im beschriebenen Fall vermuten und wie Sie darauf reagieren könnten.
